U kunt uw persoonlijke gegevens in uw account bewerken, onder het tabblad 'Profiel', door op uw initialen te klikken. U kunt uw persoonlijke gegevens ook bewerken wanneer u uw bestelling plaatst.

Om in te loggen op uw account heeft u geen wachtwoord meer nodig. Voer gewoon de 6-cijferige code in die u ontvangt op het opgegeven e-mailadres. Elke keer dat u inlogt, ontvangt u een nieuwe code.

Om uw gegevens op te slaan, vinkt u eenvoudig het vakje 'Mijn gegevens opslaan voor snellere betalingen' aan wanneer u uw bestelling afrondt.

U kunt uw bestelgeschiedenis vinden in uw klantenportaal door te klikken op "bestellingen".

Neem contact op met de klantenservice via contact@billybelt.com en geef ons uw verzoek en het relevante e-mailadres.

Als het gewenste artikel niet zichtbaar of aanklikbaar is op onze site, betekent dit dat het niet op voorraad is.

Uw winkelwagen en alle artikelen die u eraan toevoegt, worden 30 dagen bewaard. Na deze tijd wordt uw winkelwagen automatisch verwijderd.

Controleer eerst of u het juiste e-mailadres gebruikt dat aan uw BILLYBELT-account is gekoppeld. Vergeet ook niet uw spamfolder te controleren.

Als uw bestelling is bevestigd, vindt u deze in het tabblad 'Bestellingen' van uw klantenzone.

Als u ondanks deze controles geen spoor van uw bestelling kunt vinden, is deze niet verwerkt. We raden u daarom aan om deze opnieuw te plaatsen.

Zolang uw bestelling nog niet verzonden is, kunt u deze annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact op met onze klantenservice via +33(0)3 28 35 38 89.

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@billybelt.com en voeg een of meer foto's toe die het probleem illustreren. Ons team zal uw klacht zo snel mogelijk zorgvuldig beoordelen. Zonder foto kunnen we uw verzoek niet verwerken!

Als u dit product bij een wederverkoper heeft gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de winkel.

U kunt direct na uw betaling uw afhaalpunt selecteren. Er verschijnt een pagina met de verschillende afhaalpunten bij u in de buurt.

Het is mogelijk om de producten zonder verpakking te laten bezorgen. Dit kunt u aangeven in uw winkelwagen, onder 'notitie toevoegen'.

Er zijn verschillende redenen waarom uw betaling kan worden geweigerd (limiet overschreden, beveiligingscode voor de validatie van uw aankoop niet ontvangen, kaart verlopen, enz.). Neem hiervoor rechtstreeks contact op met uw bank. Helaas kunnen wij u geen oplossing bieden voor dit soort problemen.

Stuur een bewijs van de dubbele afschrijving van uw bestelling per e-mail naar onze klantenservice. Vermeld daarbij uw gegevens: voornaam, achternaam en bestelnummer.

Mochten wij een dubbele afschrijving constateren, dan storten wij het teveel betaalde bedrag terug op uw bankrekening.

We raden u aan om eerst de status en de tracking van uw bestelling en uw e-mails te controleren. Als uw betaling is gevalideerd en uw bestelling al enkele dagen in behandeling is, neem dan contact op met de klantenservice: contact@billybelt.com.

We verzoeken u nog even te wachten, uw bestelling wordt momenteel afgerond. De bezorgstatus is beschikbaar zodra deze is overgedragen aan de vervoerder.

We raden u ook aan de status van uw bestelling te controleren in uw klantenzone. Als uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder, neem dan rechtstreeks contact met hen op om de status van uw bestelling te controleren.

Als uw bezorgstatus echter ongewijzigd blijft en uw bestelling nog niet is overgedragen aan de vervoerder, neem dan contact op met onze klantenservice (contact@billybelt.com). Als de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, raden we u aan de bezorgstatus van uw bestelling bij hen te controleren.

Als u uw bestelling niet op tijd bij het afhaalpunt hebt opgehaald, wordt deze automatisch teruggestuurd naar Billybelt. Zodra we het pakket hebben ontvangen, nemen we contact met u op om u een terugbetaling of een tegoedbon aan te bieden, zodat u een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

Wij bieden 24-uurs thuisbezorging in continentaal Frankrijk via Fedex voor alle bestellingen geplaatst vóór 15.00 uur (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Vind alle informatie en onze leveringsvoorwaarden op onze pagina "Levering en retouren"

Als uw bestelling de status "bezorgd" heeft in uw klantenzone, maar u deze niet heeft ontvangen, raden wij u aan eerst bij uw buren te controleren of zij uw pakket hebben ontvangen.

Neem indien nodig contact op met ons team via e-mail (contact@billybelt.com) zodat we een verzoek kunnen indienen bij de bezorgdienst. Hiervoor hebben we uw bestelnummer en trackingnummer nodig.

Neem in geval van een verloren pakket contact op met ons team zodat we een zoektocht kunnen starten met de bezorgdienst. U dient ongeveer twee weken te wachten om van de vervoerder een bevestiging te ontvangen over de status van uw pakket.

Voor klachten over een beschadigd pakket kunt u contact opnemen met de betreffende vervoerder.

Bezorging bij een afhaalpunt is gratis voor aankopen boven de €80 in continentaal Frankrijk. Ga voor meer informatie naar onze pagina "Bezorging en retourneren"

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten betreffen belastingen en douanerechten die door het land van bestemming worden geheven en zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van de bestelling. Ze worden vastgesteld door de lokale autoriteiten en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Helaas hebben wij geen controle over deze kosten of de hoogte ervan.

U heeft 14 dagen vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling om een artikel te retourneren voor een terugbetaling of een tegoedbon aan te vragen. Alleen artikelen die niet gedragen zijn en waarvan het label nog intact is, komen in aanmerking. Om hygiënische redenen wordt ondergoed (boxershorts en onderbroeken) niet teruggenomen. Na deze termijn van 14 dagen kunt u geen terugbetaling of tegoedbon meer aanvragen.

Om een ​​terugbetaling of creditnota aan te vragen, ga je hier om je verzoek in te dienen. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, selecteer een reden en bevestig je verzoek.

Neem contact op met de persoon van wie u het cadeau heeft gekregen, zodat hij of zij het retourlabel in zijn of haar klantenzone kan afdrukken.

Als deze persoon dit niet kan, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld de voor- en achternaam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst.

In alle gevallen wordt de persoon van wie u het cadeau heeft gekregen, op de hoogte gesteld van uw verzoek tot terugbetaling.

Vind de retourkosten per land op de pagina "Levering en retourneren".

We raden u aan uw bankrekening te controleren om te zien of u een terugbetaling heeft ontvangen.

Ter herinnering: de terugbetalingstermijn bedraagt ​​3 tot 4 werkdagen vanaf de datum waarop wij uw retourzending hebben ontvangen. Als u merkt dat deze termijn is verstreken na ontvangst van uw retourzending door onze teams en de status van uw bestelling niet is gewijzigd, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail.

Neem contact op met onze klantenservice (contact@billybelt.com) en geef uw nieuwe bankgegevens (RIB) door.

Retourzendingen moeten rechtstreeks met de reseller worden afgehandeld. Het voorraadbeheer en de aftersalesservice van een reseller zijn hun eigen beheer. We raden u daarom aan contact op te nemen met de winkel voor de retourvoorwaarden.

Voor alle informatie over het loyaliteitsprogramma kunt u terecht op onze speciale BBLT Club-pagina.

We bieden e-cadeaubonnen aan op deze pagina, die u direct thuis kunt downloaden en afdrukken. U kunt ze ook per e-mail naar een dierbare sturen.

We bieden 5 vooraf ingestelde bedragen aan: € 25 - € 35 - € 50 - € 90 - € 120. U kunt het bedrag ook aanpassen.

Hoe het werkt

Ze kunnen in één keer of in termijnen worden gebruikt, ook tijdens uitverkoop, en kunnen worden opgewaardeerd met een andere betaalmethode. Om het geld op uw e-cadeaubon te gebruiken, kopieert u de code tijdens het afrekenen voor uw volgende bestelling. Elke e-cadeaubon is een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Als u geen factuur bij uw bestelling wilt ontvangen, kunt u dit aangeven in een opmerking voordat u overgaat tot betaling.

Helaas bieden wij niet de mogelijkheid om uw bestelling in te pakken.

Wij hebben een winkel in Bondues op het volgende adres:

40 Avenue Paul LANGEVIN
ZA DE RAVENNES LES FRANCS
59910 BONDUES - Frankrijk

Wij verwelkomen u van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.

Selecteer bij het plaatsen van uw bestelling de bezorgmethode 'afhalen'. Deze bezorgmethode is gratis. Uw bestelling kan binnen 2 uur worden opgehaald.

Wij nodigen u uit om terug te komen om uw artikel te ruilen of contact met ons op te nemen via e-mail, zodat wij u uw retourlabel kunnen toesturen.

U moet het verzoek tot omruiling of terugbetaling rechtstreeks indienen bij de winkel waar u het artikel heeft gekocht. Aangezien de transactie niet via ons plaatsvindt, is het de verantwoordelijkheid van de winkelier om de klantenservice te verzorgen.

Om reseller van ons merk te worden, gaat u naar deze pagina waar u een contactformulier kunt invullen, zodat we zo snel mogelijk contact met u kunnen opnemen.

BILLYBELT is een Frans merk gevestigd in Bondues, Hauts-de-France. Voor meer informatie over onze geschiedenis kunt u hier onze merkpagina bezoeken.

Wij zijn gevestigd op:

40 Avenue Paul LANGEVIN
ZA de Ravennes les Francs
59910 Bondues - Frankrijk

U kunt deze informatie vinden op onze contactpagina hier.

Om u te abonneren op de nieuwsbrief kunt u:

- bij het bestellen het vakje "Stuur mij nieuws en aanbiedingen per e-mail" aanvinken

- onderaan de website billybelt.com vindt u een vakje "Nieuwsbrief", voer uw e-mailadres in en klik vervolgens op "Aanmelden"

Om u af te melden voor onze nieuwsbrieven, kunt u onderaan elke nieuwsbrief die u ontvangt op "uitschrijven" klikken.